社交媒体是客户交流和营销的标准基础。到2017年，拥有活跃客户社区的财富500强企业的比例将从目前的30%提高到80%，社交媒体将入侵和颠覆产品与服务的开发。到2016年，60%的财富500强企业将部署具有社交媒体功能的创新管理解决方案。……这些数字是否让你开始思考社交媒体在品牌营销中的位置，思考如何有限的资源里实现最广的传播？根据我们社会化营销经验，经过不断探索和试错，智邮最终总结出自己的方法来。
在经营社会化媒体时，每个企业都要面临三个重要的问题：
你定位的营销对象是谁？
客户的需求是什么？
通过什么渠道接触客户并与之沟通？
只有准确回答了这三个问题，才公司的社会化媒体营销才有可能做好，才能让你的微博、微信等社交媒体粉丝数实现暴涨，开辟出公司的社会化营销渠道。
一、明确社交媒体运营职责
社交网络平台在精不在多，集中管理，统一布局才是关键。
许多公司并不明白社交媒体的运营职责是什么，一个公司拥有非常多的社交媒体和博客账户，甚至这些账号之间并没有什么关联，可谓遍地撒网。但真正有效的社交媒体运营策略应该是：一个品牌的的社会化媒体应该统一管理，有意识的在各种社交平台上进行统一的内容管理和发布，有策略性地布局社会化媒体。只有这样依靠精准的内容把控，公司的社交媒体粉丝数才能取得了巨大增长。
二、从客户需求角度出发，制定传播策略
品牌传播一定要从客户的角度出发。只有了解客户的需要，才能进而确定传播和宣传方向。
有人把社交媒体的经营策略表述为“讲故事和介绍产品相统一”，即与客户的交流要从了解他们的需求开始，而不是单纯涉及某种产品的好坏评价。用讲故事的方式融入产品介绍，博得顾客欢心，树
品牌形象。充分利用社交媒体传播快、广、反馈迅速的优点，比对手更主动更快满足顾客需求。
三、内部沟通，明确社交媒体战略规划
前面已经提到社交媒体账号统一管理的重要性，而要进行统一管理，就必须有良好的内部沟通。而用哪一个社交媒体，你只需要注意一个问题，“通过这个账户，我们是否可以接触到其他渠道接触不到的客户？”
四、内容整合，宁伤其十指不断一指
内容整合的目的即是与客户达到最大面积，最良好与沟通。找出我们的大多数客户的需求和喜好，在制定社交媒体发布的内容时，尽可能多的去满足全部人的共同需要和喜好，让社交媒体的内容具有普遍性和共同认知感的。这样的话比较有利于多平台的整合传播，形成品牌效力。
五、评估结果，着眼长远目标
我们每做一件事都需要有效果，做社会化营销也不例外，社交媒体的维护和推广需要及时跟踪一些关键指标，譬如传播范围，话题讨论次数等，了解粉丝对内容的喜好程度和反馈结果，及时调整社交媒体内容。但“无论你以什么指标来衡量，都要从长远来考虑。短期的数据并不代表什么，你需要做的是定下一个指标然后长期关注它。”
社交媒体营销作为智邮的主打业务，我们也是在一直前进，专注于为客户提供完整的网络营销服务解决方案 。以上内容，除了参考来自于SocialBeta的文章——《向微软Microsoft Dynamics部门学习如何一步步制定和实施社交媒体策略》之外，还包含了智邮对这网络营销的思考，因此，我们有理由相信，智邮一定能够为广大品牌提供更好的网络营销策划方案和服务。
