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米珂观点 / Knowledges

用户体验的本质

最近不管走到哪里都在大谈特谈用户体验，好像不谈就是落伍，那用户体验究竟是什么呢？
米珂品牌认为这其实是个非常简单的概念，用户体验，顾名思义也就是用户在使用你的产品的过程中的感受、心情、情绪、体验。
之所以强调谈用户体验，是因为那些情绪、感受，是最会诱导用户选择你的产品而非竞争产品的因素。
许多公司认为用户体验这事，只和产品对口，那他们其实根本就没明白用户体验的本质。实际上，用户需求的满足，是一个完整的过程，涉及多个环节。
举个身边的例子，是用户在网上购物的体验，体验好不好，包含的内容就是用户是否能以最低的价格买到最想买最适合自己的商品，而在这其中，用户体验就会受到以下环节的影响：
1.商品是否有货，种类是否齐全，价格是否便宜。
2.是否在网站上能快速找到目标商品，是否有良好的筛选功能能筛选出自己目标范围的商品。

3.是否有足够多的信息（用户评价，商品参数信息等等）辅助消费决策，挑出最好的商品。
4.是否能快速下单，支付方便？
5.快递的速度和服务质量。
6.售后。
7.其他各种没有列举的环节，比如网站访问的速度和稳定性，比如网站的ui是否舒服。
以上所有环节，都会影响到用户网上购物的体验，但只有一部分是可以通过产品功能设计来优化的，在产品设计中，又只有一部分是可以通过交互设计上的优化来解决的。
而我们也得到了结论：
1.用户体验的本质就是用户需求的满足。
2.用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分（可能渗透在多个环节中）。
3.不同环节的用户体验权重是不同的，核心环节的用户体验，决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品，可能很多细节体验都很差，但只要核心体验有保障就会是一个成功的产品。
4.用户体验这个事情，是有个体差异的，如果单独从某个用户的角度，用户体验往往没有绝对的好坏标准。
因此，用户体验是全方位的，从你想尽办法让用户看了你第一眼时，用户体验就已经开始。

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